Проблема гірського готелю: два піки й пустка між ними
Готелі в Карпатах живуть за різкою кривою: новорічні свята й лижний сезон дають повний дім, а решта року — боротьба за кожного гостя. У нашого клієнта в Поляниці середня завантаженість вийшла на 73,12% — і тримається завдяки системі, а не сезону.
1. Ціноутворення замість фіксованого прайсу
Фіксовані ціни — головна причина простою номерів. Ми будуємо тарифну модель:
- аналіз ринку, конкурентів, сезонності й поведінки клієнтів;
- актуальний прайс, тарифні плани й сезонні ціни;
- пакетні пропозиції та акції під конкретні провали в календарі;
- гнучкі ціни на Booking з урахуванням комісії й попиту.
2. CRM як щоденний інструмент, а не архів
Ми працюємо з Exely, EasyMS та Servio і використовуємо CRM щоб:
- тримати ціни актуальними;
- контролювати кожне бронювання й статус;
- аналізувати конверсію;
- бачити, який канал реально приносить гроші.
3. Реклама, спрямована на «слабкі» дати
Замість рівномірного бюджету ми підсилюємо саме ті періоди, які провисають: будні, міжсезоння, дати після свят. Окремі офери, окремі креативи, окрема аудиторія. Заявка в кейсі коштувала 54–93 грн, перехід на сайт — близько 4,3 грн.
4. Локальний пошук: Google My Business
Людина, яка гуглить «готель Буковель» уже готова платити. Системне ведення картки дало 4 052 перегляди профілю, 498 взаємодій і рейтинг 4,8★ (86 відгуків). Що входить у роботу:
- оптимізація профілю;
- регулярні фото й відео;
- публікація акцій і новин;
- щоденний моніторинг і відповіді на відгуки;
- гасіння репутаційних ризиків до того, як вони стануть проблемою.
5. Репутація на Booking і Google
Рейтинг напряму впливає на конверсію. У кейсі це 9,5/10 на Booking при 400+ відгуках і статус Genius. Тримається на простій дисциплині: швидка реакція на кожен коментар, робота з причинами негативу, оновлені фото й точні описи.
6. Повторні продажі й повернення гостей
Найдешевший гість — той, який уже був. Ми вбудовуємо в комунікацію системні нагадування, сезонні пропозиції для бази й тематичні подарунки до Нового року, 14 лютого, 8 березня. Такі дрібниці дають і повернення, і органічні згадки в соцмережах.
Що дає система разом
- завантаженість 73,12%;
- комісія Booking знижена з 18% до 9%;
- 779 545 грн прямих бронювань за один грудень;
- рейтинги 4,8★ на Google і 9,5/10 на Booking.
Висновок
Завантаженість не піднімається одним інструментом. Її тримають шість елементів одночасно: ціни, CRM, реклама під слабкі дати, локальний пошук, репутація й робота з базою гостей. Прибрати один — і календар знову провалюється в міжсезоння.
Читайте також: розбір рекламної кампанії готелю в Буковелі, як збільшити прямі бронювання та AI-консьєрж STAYLY.AI для доходу з гостя.