Навіщо готелю Instagram, якщо є Booking
Booking продає номер. Instagram продає причину приїхати саме до вас. І робить це без комісії. За пів року роботи профіль готелю в Буковелі виріс на 6 193 підписники з охопленням понад 3 млн, а тільки за грудень — +2 042 підписники і 672 382 охоплення.
Головне: ці підписники не «для краси». Саме вони формують дешеві заявки в Direct — у нашому кейсі по 54 грн.
1. Стратегія, а не «постити тричі на тиждень»
Ми починаємо не з контенту, а з рамки:
- аналіз ніші й конкурентів у регіоні;
- позиціонування: чим цей готель відрізняється від десятків інших у Карпатах;
- контент-план, розбитий на три задачі — впізнаваність, довіра, продажі.
Якщо в плані немає рубрик «на продаж», профіль збирає лайки й не приносить бронювань.
2. Візуальна концепція
Гість вибирає готель очима. Тому ми будуємо дизайн-систему:
- шрифти й кольорова палітра;
- графічні елементи та шаблони;
- єдиний стиль стрічки й сторіс;
- повне оформлення профілю — шапка, хайлайти, навігація.
3. Контент, який тримає охоплення
Основне охоплення в готельній ніші дають Reels і сторіс, а не статичні пости. Наша робота — це:
- пости, сторіс, Reels, відео;
- сценарії та тексти;
- ТЗ на зйомку, підбір фотографа й відеографа;
- продакшн і публікація за планом.
Формати, які працюють найкраще: номери «як є», ранок у Карпатах, кухня зблизька, SPA, сезонні активності, гості й реальні емоції.
4. Блогери та UGC
Один влучний інфлюенсер може дати охоплення, яке в рекламі коштувало б десятки тисяч. Ми:
- підбираємо релевантних блогерів під аудиторію готелю;
- домовляємося про умови співпраці;
- формуємо чітке ТЗ, щоб інтеграція продавала, а не просто «показувала»;
- оцінюємо ефективність по заявках, а не по лайках.
5. Direct — місце, де гроші або з'являються, або зникають
Найкращий контент марний, якщо на запит «є вільні номери на 3 січня?» відповідають через добу. Тому в нашому супроводі є Direct-менеджер, який:
- веде всю комунікацію в соцмережах;
- консультує гостей і працює із заперечннями;
- прогріває до бронювання і супроводжує до оплати;
- заносить бронювання в CRM і надсилає реквізити;
- контролює шлях від першого повідомлення до підтвердження.
6. Що міряти в SMM готелю
Забудьте про кількість лайків. Реальні показники такі:
- охоплення й приріст підписників (наш кейс: 3 млн і +6 193);
- кількість заявок у Direct та їх собівартість;
- конверсія заявки в бронювання;
- сума бронювань, отриманих із соцмереж;
- причини відмов — це матеріал для наступних оферів.
Висновок
SMM для готелю працює тоді, коли це не «ведення сторінки», а система: стратегія → візуал → контент → інфлюенсери → Direct → CRM. У такому вигляді Instagram стає другим за силою каналом продажів після сайту — і найдешевшим за собівартістю бронювання.
Читайте також: як таргет дав 69 бронювань за місяць та як зменшити комісію Booking. Приклад системної роботи — кейс готелю «Князів двір».