Коротко про результат
Готель у Поляниці (3 км від центру Буковеля) за грудень отримав 69 прямих бронювань на 779 545 грн. Рекламний бюджет за той самий місяць — 15 691 грн на кампанії з заявками та 30 456 грн на трафік на сайт. Разом близько 46 тисяч гривень витрат проти майже 780 тисяч виручки.
Це не «магія таргету». Це системна робота, яку ми розкладемо по кроках, щоб ви могли повторити логіку у своєму готелі.
Крок 1. Аналіз перед запуском реклами готелю
Перш ніж витратити першу гривню, ми робимо чотири речі:
- Аналіз конкурентів — які готелі Буковеля вже рекламуються, які офери й креативи вони крутять, у якій ціновій ніші працюють.
- Аналіз цільової аудиторії — туристи-лижники, пари на романтичний відпочинок, сім'ї з дітьми, корпоративні заїзди. У кожного сегмента свій біль і свій офер.
- Аналіз сезонності — грудень і січень у Карпатах працюють інакше, ніж травень. Бюджет і креативи мають це враховувати.
- Стратегія просування — які кампанії, на які цілі, з яким розподілом бюджету.
Крок 2. Два типи кампаній замість одного
Найпоширеніша помилка готелів — крутити одну кампанію «на бронювання» і чекати дива. Ми завжди розділяємо трафік на дві воронки:
Кампанії на заявки (повідомлення в Direct)
Грудень: 15 691 грн бюджету → 287 заявок по 54 грн кожна.
Січень: 15 472 грн бюджету → 166 заявок по 93 грн.
Це «гарячий» трафік: людина одразу пише в Instagram, а менеджер доводить її до оплати.
Кампанії на трафік на сайт
Грудень: 30 456 грн → 7 099 переходів по 4,29 грн.
Січень: 42 035 грн → 9 822 переходи по 4,28 грн.
Це аудиторія, яка вивчає готель, дивиться номери й ціни, і бронює через модуль на сайті — без комісії посередників.
Крок 3. Креативи, які реально працюють
Ми не робимо один банер. Для кожного сегмента аудиторії — своя пара «візуал + офер»:
- рекламні банери та відео під конкретний сезон;
- окремі офери для пар, сімей і корпоративів;
- A/B-тестування креативів — залишаємо тільки те, що дає дешеву заявку;
- кампанії не лише на бронювання, а й на спецпропозиції та навіть пошук персоналу.
Крок 4. Заявка — це ще не бронювання
287 заявок нічого не варті, якщо в Direct ніхто не відповідає протягом години. Тому ми окремо будуємо систему комунікації:
- скрипти й шаблони відповідей;
- структура діалогу: запит → консультація → робота із заперечннями → реквізити → підтвердження;
- таблиця всіх звернень із соцмереж і статусом кожного;
- фіксація причин відмов — це прямий матеріал для нових оферів;
- зв'язка даних із рекламним кабінетом, щоб бачити реальну конверсію в бронювання, а не «кількість лідів».
Головний фінансовий ефект: комісія 18% → 9%
Коли бронювання приходять напряму — через Direct і сайт — частка Booking.com у продажах падає. У нашого клієнта середня комісія знизилася з 18% до 9%. Для готелю з мільонними оборотами це та економія, яка сама покриває маркетинговий бюджет.
Що з цього забрати собі
- Не запускайте рекламу, поки не знаєте, хто ваш гість і чим ви кращі за сусідній готель.
- Ведіть дві воронки: заявки в Direct і трафік на модуль бронювання.
- Рахуйте не ліди, а бронювання й гривні.
- Найслабша ланка зазвичай не реклама, а швидкість і якість відповіді в Direct.
Хочете такий самий розбір для свого готелю в Карпатах? Ми робимо безкоштовний аудит рекламних каналів — покажемо, де саме ви втрачаєте бронювання.
Читайте також: як зменшити залежність від Booking і збільшити прямі бронювання, SMM для готелю в Instagram та повний кейс готелю в Буковелі. Усі послуги — на сторінці маркетингу для готелів.